Politique de Retour et de Remboursement
Chez bebechicfrance.com, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous nous engageons à faciliter le processus de retour et de remboursement selon les conditions détaillées ci-dessous.
1. Délai de Retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas. Pour être éligible, l’article doit être retourné dans son état d’origine : non porté, non lavé, avec ses étiquettes d’origine attachées et dans son emballage d’origine.
2. Articles Non Éligibles
Pour des raisons d’hygiène, les articles de lingerie, les maillots de bain et les produits de beauté ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés une fois l’emballage d’origine ouvert.
3. Processus de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte sur bebéchicfrance.com et accédez à la section « Mes Commandes ».
- Sélectionnez la commande concernée et suivez les instructions pour faire une demande de retour.
- Un numéro de retour vous sera attribué (à noter impérativement).
Les articles retournés sans demande préalable ou sans numéro de retour ne pourront être traités.
4. Condition des Articles Retournés
Tous les articles doivent être retournés dans leur état original, non portés, non lavés, sans parfum ni odeur, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine protecteur. bebechicfrance.com se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas ces conditions.
5. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou erreur d’envoi). Nous vous recommandons de choisir un mode de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors de leur retour.
6. Traitement du Remboursement
Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception et l’état dans lequel il a été reçu.
Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Le crédit sera automatiquement appliqué à votre moyen de paiement original ou sous forme de bon d’achat selon votre choix préalable.
Veuillez noter que les délais de remboursement peuvent varier selon votre institution bancaire.
7. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, merci de procéder à un retour standard en suivant le processus décrit ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande pour l’article désiré sur notre site.
8. Articles Défectueux ou Erreur d’Envoi
En cas de réception d’un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande. Nous prendrons en charge intégralement les frais de retour et vous proposerons un remboursement complet ou un échange immédiat.
9. Questions et Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site. Notre service client vous répondra dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions pour votre confiance.